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首先說員工培訓方面：要求先總結出產品的所有特性，以供銷售員記憶，包括通用名、通用名屬性、功效、規格、劑型、零售價、零售價毛利、零售價毛利率、會員價、會員價毛利、會員價毛利率、返利政策、供應商啟動支援等各方面要素。
他說顧客對藥房的需求是多樣化的，要求藥房商品齊全，然後是藥品有效，副作用小，服務好，價格便宜及便利性。所以具體營銷上應使用“加減乘除”法。加法是指強調產品療效好，減法是突出產品副作用小，乘法即強調產品可靠、品牌等累加因素，除法是透過分解用藥成本，讓消費者感覺更實惠。
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