第一百四十章 危險與機會

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，打響一場漂亮的品牌戰。”

李思明最奸。不過產品召回制度在未來也是那些大公司常做的，將有缺陷的產品如回，並不影響自身，相反卻讓品牌增值。對於香江電器這個現在還很小的公司來說，如果有勇氣這麼做，值得讓人欽佩。

“對，李副總說得十分好”張華小小地拍了李思明的馬屁，這一次他無論如何在私下裡要誠懇地接受幾位股東的批評，“技術部組織力量，對召回的產品進行細緻地分析，找出原因，要麼是採購零部件出了問題，要麼就是生產中出了問題，顧客使用不當出問題的機率倒不是太大。”

“好，就這樣，都分頭行動吧！”曾老闆最後發話了。

經理們都出去了，幾位股東都盯著張華看，看得他想鑽到桌子底下去。彩電零部件的採購、生產都歸他管，這兩個環節是最容易出問題的。這次很顯然他脫不了關係。

“還好，我們的生產線利用率不足百分之二十，這次對我們是一個教訓，要想辦法消除惡劣影響，要不然，我們下個月就喝西北風了。”大帥道。

“危機，就是危險加機會。這話很有哲理，阿明，你給想個辦法？”曾智道。

“辦法倒是有，不過大家都要配合一下！”李思明的臉上絲毫看不出悲觀。

“說說看？”袁侯問道。

“我們應該……”五顆腦袋湊在一起，聽著李思明一通說辭。

“阿明，你真夠奸的！”曾智等人聽了他的主意，張口結舌，“不過，這也符合你的為人！”

“你們要是不願意，就拉倒！”李思明沒好氣地說道，“我人品已經夠好了，不用你們恭維！”

“別生氣啊，這是個好辦法啊！”曾智等人一致贊同，“這辦法也只有你才能想出來。”

當天中午，深圳各大商場和五金交電公司櫃檯上和庫房裡的香江牌彩電，全部被召回，香江電器公司還令他們意外地付出一筆錢，以“補償”各商場的“名譽損失”，這是開天闢地未有的事啊，天上掉餡餅了，讓這些國營商場的經理們頗感意外，紛紛表現出無比的尊敬。

同日深圳電視臺的午間新聞之後，反覆播一條廣告，意思是說香江電器公司出售的1200臺彩電中出現了8臺有“輕微”問題的彩電，香江電器公司本著客戶至上以人為本的原則，真誠希望所有購買香江牌彩電的顧客送回彩電，不管是否有問題，香江電器願意除原價退回貨款之外，願意補償相當於價款百分之十的費用，以表歉意。

其實這裡面很有水分，如果只從字面上看，1200臺裡只出現了8臺有問題的，那麼合格率達到99.3%，這個合格率在國內誰敢說低？在美國人創立發起的六個西格瑪質量管理方法中，3個西格瑪表示99.7%的合格率，大多數成功的公司的產品質量也就保持在比3個西格瑪稍好的水平。

出廠的確有1200臺，顧客反映出問題的也確實只有8臺。事實是已經賣到顧客手中的產品，總共才200臺，而出現了8個不合格品，這個96%的合格率看上去也很不錯，剩下那1000臺裡，你能說只會出現40臺有問題，而不是出現100臺以上有問題的？更何況後面的幾批未出廠的產品經更嚴格的檢測，不合格率讓李思明等人想吐血。

所有的顧客永遠都是不明真相者，真相永遠掌握在生產者手中，正所謂店大欺客，李思明等人不是開店的，但是開公司的。那些看了新聞的，會算術的人，只要不太笨，都不由自主地計算一下這個合格率是多少，結果只能讓他們瞠目了。

而那些很幸運買到合格產品的顧客，有人還不願意退回，好好的我為什麼要退回？香江電器的銷售人員費了“九牛二虎之力”才找到顧客，又“苦口婆心”地勸說顧客退回產品，表現出無比的真誠和