第一百四十章 危險與機會

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明也是經歷過大風大浪的人，他可不會跟下屬們一樣表現出急躁的情緒，站在領導者的角度，這是一門藝術。這往往被人稱為有大將風度，其實大部分人都是撐的。

“剛才徐先生打來電話，請你馬上趕到會議室，因為彩電出現了嚴重質量問題，客戶提出退貨。”鄭秘書道。

“原來如此，我馬上就到！”李思明這才想起正式生產那天，自己為什麼忽然有了某種不好的感覺，所謂第六感真有那麼回事。

李思明立刻丟下手頭的工作，趕回到微星科技大廈二樓的會議室，曾智和幾位副總裁，包括各部門的經理都在，人人情緒低落，像落湯雞一般無精打采。出師不利，這對所有的人都是一次打擊。尤其是負責彩電技術的章工，他覺得自己是唯一應該負責的人。

“喲，都在沉思啊，什麼時候能出一個尼采？”李思明覺得有必要提升一下士氣，換平時這話一定會引人發笑，可是今天似乎不太管用。

“市場部來介紹一下情況吧！”曾智道，這傢伙今天剛從市場上了解了一番回來，頗受打擊，所以他讓市場部來介紹。

“是，曾先生。”市場部經理周復不得不站了出來，“各位副總、同事，從元月一日以來，我們共生產了一千五百臺彩電，共發出去一千兩百臺，當然還沒來得及回款。其中大約有兩百臺賣到最終顧客手中，從上週一，我們就接到百貨公司的一個反饋，說有顧客買到的彩電影象時隱時顯，後來就陸續接到一些反饋，有根本看不到影象的，有聽不到聲音的，還有影象雪花點太多的。商場要求全部退貨。我們對公司內庫存的彩電，用更嚴格的測試方法檢測，發現後來的幾批，問題更嚴重！”

“總共多少這樣的情況？”李思明問道。

“大約8起！”周經理回答道。

“李副總有什麼意見？”曾智很“客氣”，他其實是想讓李思明拿個主意。

“很好，出問題好！”李思明道。李思明這話讓曾智差點氣背過去，唯有渡邊和大帥兩人不動聲色，等著李思明的下文。

“首先，我要批評市場部，上週一就出現這種情況，為何不立刻解決或者上報，讓問題積累到現在？如果我們的反應速度更快一點，問題就不會這麼嚴重，生產和技術部門也有時間迴旋；第二，我還要批評市場部，什麼叫‘大約8起’？我不希望以後再聽到這些模稜兩可的答案，一就是一，二就是二。”李思明沉聲說道，將市場部批了一通，這讓周經理很是驚訝，卻無話可說。

“我建議產品全部召回！”大帥說道，“不把有問題的產品流入顧客手中，應該是我們要做的，否則，這類質量問題會讓我們的品牌跌入深淵，總有一天我們這個牌子就被顧客視為和劣質產品一個檔次。”

徐大帥居然提到產品召回，很有品牌意識，也很超前。

“即使是沒有出現問題的產品，也要召回，我還建議公司出一筆錢，凡是願意交回的，香江電器公司願意給予一部分獎勵。”渡邊也建議道，補充道，“賣出的產品還不多，也不用花太多的錢。但是卻是十分值得的，目前國內還沒哪家這麼做過，我們要做就做第一人！藉此表明我們對質量是有嚴格要求滴。”

渡邊果然夠奸。

“好，市場部立刻分散到各商場，將庫存產品全部如回，同時刊登廣告，這個措辭要嚴謹誠懇，原則就是為顧客考慮，香江電器公司以人為本，服務至上，視質量為生命，對自己的產品有負責到底，要多真誠有多真誠。”李思明道，看經理們有些意外的表情，補充道，“你們不要以為這是一件壞事。我說過這是好事，在事情還沒有更糟的時候就被我們發現。事情有兩面性，危機，就是危險加機會，這是一次公關的絕好機會，只要我們做得夠漂亮，動作夠快，壞事情也能變成好事情