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家都不可能不管其他人的進度，肯定得跟別人協作，要是遇到意見不一致的情況，還得爭一爭。” 王金花苦惱地抓了抓頭 ：“我是想多賺一點，管幾 個人也沒有什麼問題，我上 學的時候還是班長哩……就是……我不知道怎麼管啊……我現在連自己的事 都做得焦頭 爛額，哪有力氣去管別人。” “哦，你覺得要加多少人？”路菲菲問道。 王金花張了張嘴，又閉上 ，她不知道……她只知道，她想要很多很多的人。 對整個客服中心的運營，全無概念…… 現在的客服主力，其實還是業務員，各渠道有事 ，第 一反應就是找供貨的人算賬。 但是這樣下去肯定不行，總不能這邊在談幾 百萬的大單子，那邊為了碎一瓶飲料而拉拉扯扯聊半天。 隨著各大中小學開學，訊息最為靈通且喜歡跟風的學生群體消費力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎來爆發式的增長。 王金花這邊的壓力更大了。 廠長召了幾 個人，但是大家都亂哄哄的，基本上 都是邊做邊學。 什麼時候發貨，要等，去問，過好久才回來。 進多少貨有返點，不知道，再 等，再 問，繼續過好久才回來。 有沒有促銷措施和廣告支撐，還是不知道…… 路菲菲收的五萬塊，是網店的銷售和輔導，網店的銷量十分喜人，她的五萬塊任務已經完成。 市裡給 的五百萬，讓她擴大沙棘的影響力，如今都已經成了網上 的梗和段子，只要上 網，就一定能看見。 原本只有一家快要倒閉的沙棘汁廠，現在又新註冊了四家，甚至還成立了沙棘汁聯合商會，討論怎麼在生產上 形成差異化，不要自己人打自己人。 按理 說，路菲菲的工作都已經順利完成，應該可以帶著賺到的專案款回家快樂躺平。 但是她躺不平，她看見有賺錢的機會，不下手 就全身 難受。 她站在亂哄哄的辦公室門 口，看著接起電話沒多久就說“你等一下，我問問”的人，打不了幾 個字就要站起來問這問那的人……實在很受不了。 路菲菲找到廠長，直截了當開口：“你們廠這個客服水平，要不了多久客戶就全跑到別人那裡去了。” 廠長也在發愁：“哎，沒辦法，進來的時候，都上 了業務課，有人好學，自己記下來，也會主動 問別人，有人就懶，不遇上 事 就不知道要主動 思考……還有中午休息時間，就沒人接電話……一個電話接一兩個小時，說話沒幾 分鐘，就在到處打聽 區域的貨發沒發……唉……” 看得出來，他為這件事 也煩很久了，滿腹的牢騷與不滿。 但是他能做的，也就是給 這些客服排個班，讓她們輪流值班，別一窩蜂去吃飯。 完全用的是管流水線工人的 手 法。 流水線上 的動 作是固定的，偶爾才會遇到一點新花樣。 客服線上 的問題是千奇百怪的，還有很多資訊需要實時瞭解，比如缺的貨什麼時候可以發到，廠長也不知道怎麼解決這個問題。 路菲菲告訴他：“你可以找軟體公司定製客服系統啊，把銷售系統也升一下級，給 不同 的人開放不同 的許可權，普通客服就算查不到實時物流情況，至少能看到貨有沒有發出去吧，為了問發貨的事 情佔用那麼長時間也太沒意思了。” 她越說，廠長越覺得自家這攤客服不靠譜，以現在的現狀，花了這麼多錢開啟的市場，就要被別人搶走了。 聽 到最後 ，廠長擺擺手 ：“你不用說了，我都明白，你有什麼解決方案嗎？” 路菲菲微笑道：“有啊，我們公司的宗旨就是，提出問題的同 時，一定會帶著解決方案。” 建一個客服中心