第245章 公關事件

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務態度差的事情。

在後世，這種公關問題必須謹慎處理好。

處理不好，弄不好一家公司就這樣倒閉了。

周圍賓客聽到方柏的話，有些群眾才知道眼前這個年輕人就是傳說中的商業鉅子，親自來考察了。

再看看周圍好多保鏢，還有西裝革履的管理人員，看來是真的了。

女顧客看到方柏姿態這麼低，也把她嚇了一跳。

眼前這位可是大人物啊，他還經常跟自家兒子說，學學人家方柏。

現在，人家跟她道歉，原本的暴躁情緒瞬間消退了不少，擠出尷尬的笑容：

“沒，沒事，都是小事一樁，我不計較了。”

方柏看人家給他面子，心裡鬆了一下，掃了一下週圍上百群眾，略思索下說：

“其實，對於我們來說，這並非是一件小事，它直接影響到大家的購物體驗。

星海廣場的商家雖然不是我們的門店，但卻是我們的合作伙伴，他們做不好服務質量，那就是我們沒有做好管理。”

周圍群眾聽到方柏的話，不禁為他的責任心和公正態度感到欽佩，同時對星海廣場的評價上升一個臺階。

突然間，有群眾喊道：“說得好，這才是好商場！”

“是的，星海商場服務態度不錯，誰知道新加入的商家服務態度這麼差，可要壞了星海廣場的口碑了。”

店長本來是站在自家員工這邊的，但看到方柏出來處理了，而且是站在顧客的角度處理問題，還明說要嚴肅處理她們的門店，意識到問題的嚴重，馬上出門叫老闆過來，今天第一天開業，老闆也來了，此時正在吃飯。

而與顧客爭執的女銷售員，此時不敢反駁，方柏站出來為顧客說話，她瞬間臉色蒼白，雙唇緊閉，呼吸急促，眼神中充滿了不安，弄不好真被開除了。

她還是有點眼色的，方柏是星海廣場的老闆，她們老闆，也就是她的親戚表叔依賴商場混飯吃。

一瞬間，讓她不知所措，怔怔地站在一旁等待處理。

“讓你們老闆過來吧，自今天起，整改三天進行服務培訓，禁止營業；

如果再出現類似的問題，那就整改一個月。

再不行，換個地方營業吧。

你這個銷售員，大錯沒有，需要加強服務意識，不能開除，不能拿員工來洩憤。”

方柏說完後，讓李夢負責處理後續事宜，他就先離開繼續考察其它地方。

他的話，讓店員和群眾都震驚了，還真是嚴肅處理啊。

三天做不了生意，店家老闆要虧大了。

而女銷售員聽到這種處理，估計老闆會把她臭罵一頓，但方柏偏偏又為她說話，不能開除她。

群眾看到方柏讓管理人員留下處理，然後離開，鼓掌歡送他。

李夢看到方柏走之後，問了下其他店員：“你們陳老闆人呢？”

“領導，請稍等下，我們店長去叫我們老闆了。”副店長看到穿著小西裝的李夢，看她年輕，但不敢小覷。

人家胸口處夾有一塊精緻的小標牌“副總李夢”，這可是星海廣場高層領導。

星海廣場的管理人員，都統一西裝革履，胸口處夾有工作標牌。而普通員工，同樣統一穿著，都很好認出來。

李夢是負責銷售和業務，職位是副總經理；

景天也是副總經理，之前主要擔任超市和電器店的店長。

星海廣場開業了，他們幾個高層的職責要重新分配，不僅僅要管理溫城的星海廣場，還有申城的星海廣場，極有可能每個人直接管理一家商場。

幾分鐘後，服裝店陳老闆抹著額頭汗水小跑回來，旁邊跟著店長。