第三章 競爭對手不擇手段

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漢州是個九省通衢要地，自古民風彪悍，當雲集酒店以強龍之勢進駐高鐵站要地後，大有十里之內，寸草不生的收割客源之勢。

漢州雖然也算是個大城市了，但每天來往的商務客人還是定量的，多也多不到哪去，少也少到哪去，一下多了個雲集酒店這個擁有188間客房和6個大小會議室的大酒店，自然以前以商務客人和會議客人為主的酒店出租率就會自然下降，尤其是高鐵站周邊的酒店。

剛開始大家都是透過改善自己的設施裝置和服務水準來正向競爭，但光學會雲集酒店的皮，學不會雲集酒店的神，就算也花錢買了兩輛賓士車也無濟於事，左暉是將賓客至上的理念灌輸到每一位員工的心底了，面對每一個客人都自然而然地想到這客人需要什麼服務？這客人即將需要什麼服務？

在客人還沒有提出服務需求時，雲集酒店的員工已經在為他提供服務。

什麼叫主動服務？

這就叫主動服務，在客人還未需要服務時已經準備好了對客人的服務。

面對面競爭不過，自然各種下三濫的手段就會出來了。

報警、投訴。

什麼消防不合格啊、噪音汙染大啊、某間房有非法行為發生啊等等，只要能讓公安和其他執法部門來雲集酒店檢查一番的電話和郵件一天到晚沒歇氣。

左暉在東江就接受過也使用過職能部門查處的厲害的，在雲集酒店未開工時就已經和當地消防部門取得了聯絡，完全按照他們的要求，為了萬無一失，連消防工程專案都由其指定的消防器材公司承建。

也就幾十萬元的事情，現在對左暉來說，根本不會在意前期投資多了這些許的預算。

消防、衛生、治安甚至包括汙水或廢物處理，只要是和職能部門檢查有關的專案，左暉都會請相關職能部門或推薦公司承建，或者請他們做顧問。

現在這些競爭對手或副廳級懷好意希望將雲集酒店扼殺在搖籃中的人儘管去舉報，的確個別部門是來過一兩趟，大部分的部門來都不來。

來幹什麼？

都是自家人做的工程，非要說工程質量不合格，不是自己揚手扇自己的耳光，整改的費用還不是得自家人出，說不定還違反了合約，另外還得給雲集酒店賠償。

人家瞎啊，聽你一個電話匿名舉報就過來，不幹正事嗎？

為了避名這種無中生有的事情重複發生，各個職能部門直接將評比後的先進單位啥的證書發給了雲集酒店，掛滿了半面牆，這時你再舉報就是純粹無理取鬧，有本事你實名取報，職能部門會請你去喝茶。

正道走不通，就有人想著去走歪門邪道。

天下太平，陽光燦爛，但不代表這世界沒有陽光照耀不到的角落存在，不代表沒有違法犯罪分子存在。

雲集酒店突然多了些不是住客的客人，因為雲集酒店的前臺是和咖啡、西點的櫃檯合二為一的，結果來了一大堆年輕人圍著前臺，偶爾有那麼一兩個買杯飲料或買一塊西點，有時甚至一分錢也不花，就圍著你前臺不讓辦理入住的客人過來。

前廳經理和店長去交涉過幾次都未見明顯的效果，報警後派出所的幹警也只能教育兩句。

他們既不吵鬧又不威脅，只要沒有客人辦理入住他們就乖乖地坐在沙發上玩手機，哪怕是有客人退房他們也不騷擾，只有在有客人進店辦入住手續時他閃就一擁而上，擋在前臺面前，這個說要拿塊西點，那個問起你咖啡的價格來，總之就是讓前臺服務員沒空去接待客人。

來雲集入住的客人都是高素質人群，剛開始來入住的客人都會彬彬有禮地退讓到旁邊，讓他們先享受服務，但沒想到他們根本不是要購買一杯咖啡或者一塊西點的，純粹就是圍在前臺不讓服務員給他們