第二章 投資人是用來折服的

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雲集酒店開業前就有不少酒店同行前來參觀，甚至有部分應該是做酒店設計的偷偷摸摸甚至明目張膽拿起手機和相機進行拍攝。

工地負責人報給左暉後，左暉根本沒有他們想象的憤怒，而是輕描淡寫地對他們說：“想拍就拍吧，反正我們酒店是給別人住的，只不過是早兩天還是晚兩天被人知道而已。”

話是這樣說，但施工人員總有一種自己的勞動成果被人家掠奪了一樣的感受。

左暉不怕同行借鑑的原因是沒開業前，哪怕是酒店設計師也看不出雲集酒店的設施到底是做什麼用的，而且雲集酒店的核心競爭力和雲朵、雲裳一樣在於服務的本質，而不是設施的奢華。

其實只要他們入住過雲朵酒店和雲裳酒店就會知道，雲集酒店有機地將前兩者優秀的設計理念融合到了一起。

比如多功能的大堂就是仿照雲朵酒店的，不過青出於藍而勝於藍，雲集酒店的吧檯對著大堂外也有開個視窗，這一點讓很多設計師都百思不解，還以為左暉是信迷信開窗吸納風水，開業後才發現這不過就是咖啡店或者奶茶店的外賣視窗。

沒錯，雲集酒店的前臺是和咖啡奶茶吧合二為一的，有客人入住辦理入住，有客人想喝飲料或者西點，服務員成了售貨員。

剛開始業內人士都覺得荒唐，這樣不是很亂嗎？怎麼能做好對客服務？

事實證明跨區域服務模式的結合更方便為客人提供服務。

比如客人一來到雲集的前臺，在前臺服務員彬彬有禮的問候後，她們會接著問聲：“請問您需要喝什麼飲料？我們這有咖啡、奶茶、果汁，還有礦泉水。”

在你還在猶豫有沒有必要一來就花杯飲料錢時，服務員已經微笑著打消你的疑慮：“您是我們尊敬的客人，一路辛苦了，來我們雲集酒店的住客都能享受到一杯免費的飲料，您可以選擇在這喝，也可以打包帶走。”

哦？還有這種好事。

你的好奇心才吊起來，服務員又一個標準的手勢指引你看向前臺的另一端，親切地說：“如果您感覺肚子有點小餓的話也可以在那邊挑選一塊您喜歡的西點，兩樣是免費的。”

喝著咖啡，手上再端碟精美的西點，坐在吧椅上才吃完，前臺服務員已經將你的證照和房卡遞了過來，這種入住服務體驗通道不遠超傻站在前臺等著前臺服務員辦理入住手續強嗎？

除了進店客人有歡迎飲料和西點贈送，雲集酒店在客人離店辦退房手續時也會根據你入住時選擇的飲料和西點給你打包一份帶走，說是方便你旅途時飢渴時能應急。

如果你覺得這種花小錢的貼心服務只能讓客人產生一種溫馨的小確幸的話，那雖然酒店離高鐵站只有900米，但只要你在訂房時提出接站的要求，在你出站後一輛賓士商務車已經停在固定的車位，等候你的來臨，你會怎麼看？

如果你願意稍微等待幾分鐘讓差不多同一時間到達的客人一起回酒店的話你是分文不需要支付的，當然你不願意和別的客人拼車，要一個人回酒店自然要支付一點點費用的。

左暉一口氣買了三輛賓士商務車給雲集酒店用，為了突出個性化，乾脆將江靜都不開的寶馬Z3跑車和自己的路虎攬勝全開了過來，只要客人有需要，寶馬Z3和路虎一樣可以去接站，甚至可以用去進行商務談判用。

商務客人要的是面子，雲集酒店是面子和裡子都給你安排妥妥的，你還有什麼不滿意的，最關鍵的是房價也就一般的三星級酒店標準，真正實現了三星級的價格，超五星的服務。

商務客人經常工作和休息分不開的現實左暉也幫他們思考到了，在雲集酒店不但大堂裡專門設計的分割成一個個小空間的沙發卡座可以座談溝通，而且每一層樓都專門安排了一間商務洽談室，就