第693章 售後服務中心

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

著，太不划算了。”劉旺解釋道。

馮嘯辰說：“沒讓你的人專門只呆在一個地方，你們可以建一個歐洲客服中心，哪個地方出了問題，就趕到哪個地方去處理。歐洲的面積不大，國家間的交通也非常方便，怎麼也比從中國派人過去要容易得多吧。”

“可是，我們到目前為止在整個歐洲也沒賣出幾臺裝置，建一個客服中心，太浪費了。”劉旺說。

馮嘯辰微微一笑，說：“你們林重的確沒賣出幾臺裝置，但如果加上羅冶、辰宇工程機械公司，甚至秦重、浦重、北化機等等，共同建一個客服中心，是不是可行呢？”

“共同建一個客服中心？”劉旺有些沒聽明白，“這個中心由誰去建呢？我們各家的裝置都不一樣，派誰的人去也無法兼顧大家啊。”

馮嘯辰從昨天起就在琢磨這件事，只是因為運輸問題還沒有解決，因此也不便和劉旺討論。現在看劉旺不明白自己的意圖，他便耐心地解釋了起來：

“劉廠長，我的考慮是這樣的：咱們在慕尼黑展會上實現了零的突破，一批裝置賣到了歐洲、非洲、拉美以及東南亞等國。未來，咱們的裝備出口規模還會進一步擴大，而且我相信增長的速度是會非常快的。售後服務是銷售的一部分，它不僅是咱們對客戶的承諾，同時也是提高客戶滿意度，增強品牌影響力的重要一環。

這一次西班牙的事情，就是一個很好的例子。由於咱們沒有現場的售後服務隊伍，導致無法及時確定客戶裝置的故障原因，耽誤了維修的時間。如果咱們能夠在歐洲建立一個售後服務中心，這樣的問題就不會出現了。

至於說由誰去建這個服務中心，如果你們各家企業覺得有困難的話，可以由裝備工業公司牽頭，但中心的人員需要由各家企業選派。售後服務人員不管是從哪家企業選派出來的，在出國之前，都要到各企業去進行培訓，瞭解各家企業裝置的基本常識，至少不會出現把底架樑故障錯判成履帶架故障的事情。”

“那費用呢？”劉旺下意識地問道，說完，他才覺得自己說錯話了，連忙改口，說：“瞧我真是糊塗了，這費用當然是由我們各家企業來分攤的。大家這麼一分，每一家要掏的錢就沒多少了，這是我們完全能夠承擔得起的。”

“這就對了。”馮嘯辰滿意地說，“老劉，咱們要走向世界，就不能計較這些小賬。你想想，你現在在西班牙只賣出了四臺挖掘機，而整個西班牙市場有多大？整個歐洲市場又有多大？如果客戶覺得你服務到位，願意多買你的裝置，你能賺的錢得有多少？”

“是的是的，馮總說得對，我們是該算算大賬了。”劉旺點著頭，但卻明顯有些言不由衷。

馮嘯辰聽出來了，笑著問道：“怎麼，老劉，你還是沒想通嗎？”

劉旺笑笑，說：“可能是一下子有點轉不過彎吧。馮總，你說讓我們去建售後服務中心，這當然是從為客戶服務的角度來說的。不過，我印象中，人家老外賣裝置給咱們，可從來沒有說還要建個售後服務中心的。我們林重買日本、德國的機床，出現故障以後，都是要等他們的維修人員從本國飛過來。人家發達國家是最講顧客至上的，人家都沒有在國外建服務中心，我們還是個窮國，有必要這樣做嗎？”

馮嘯辰說：“老劉，你最後一句話說對了，咱們是個窮國。正因為是窮國，所以才要這樣做。”

“我沒明白。”劉旺做懵圈狀。

馮嘯辰說：“日本、德國人不在中國建服務中心，是因為他們不怕我們不買他們的裝置。他們的裝置先進，咱們自己造不出來，不從他們那裡買，還能從哪買？他們的服務就算是再糟糕，臉色再難看，咱們也得忍著，你說是不是？”

“可不是嗎！”劉旺深有同感，“我們上次一臺德國磨床壞