第四百八十三章 售後體系

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

紛鼓掌。

李興文有點受寵若驚，趕緊道：“大家沒有必要這樣，今天就是交流一下。”

聽到李興文這樣說，在場的掌聲就更加響亮了。

李興文能夠做到這一步，真的讓所有的人都十分的意外。

在場的所有人當中，李興文是最年輕的那一個。

如此年輕的一個人，能夠做到大公無私的地步，實在是太難能可貴了。

李興文見此情況，只能無奈的等掌聲停下。

現在不管他說什麼，恐怕在場的人都是聽不進去的，

整整一分多鐘，掌聲這才慢慢的停了下來。

李興文沒有任何猶豫，把他的想法全部說了出來。

“我這次想提出的方案，名字叫做星級服務。”李興文說。

眾人都知道接下來，李興文要說的絕對是重點，全部打起了十二分的精神。

接下來，李興文便把這一套高標準，精細化的服務管理模式，介紹給了在場所有人。

這套管理模式，包括售前，售中提供詳細熱情的諮詢服務。

產品一旦出現問題，四小時內必須答覆，二十四小時必須維修。

如果出現維修情況的話，免材料費，送貨免費，免安裝費等。

在這個方案當中，還有“一，二，三，四”模式。

“一”即一個結果，服務圓滿。

“二”即兩條理念，帶走使用者的煩惱，留下企業的真誠。

“三”即三個，控制服務投訴率小於十萬分之一，服務遺漏率小於十萬分之一，服務不滿意率小於十萬分之一。

“四”即四個不漏，一個不漏的記錄使用者的問題，一個不漏的處理使用者反映的問題，一個不漏的複查處理結果，一個不漏的將結果反映到設計生產經營部門。

這麼一個售後體系建立起來，就能大大增強企業的競爭力。