第28節

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原來在市裡的一家超市做收銀員，因為和顧客鬧了矛盾，辭職不幹了。

盼盼問了問她的情況，楊立梅一臉的不平：“嫂子，你給評評理，看我做的對不對。當時一個四十多歲的女人買了一大堆的東西，結賬的時候，我問她需要購物袋嗎，購物袋收費一個兩毛。結果她就罵開了，說她買了這麼多東西，購物袋必須要免費。你說這是超市的規定，我有什麼許可權給她免費，就和她說不可以，她就罵起個沒完。我總不能站那裡由著她罵我吧，我不過是說了她一句讓她說話文明一點，她就抓住不放，去投訴我服務態度差。我們超市還讓我給她賠禮道歉，這怎麼可能？我寧願辭職不幹。”

盼盼倒是贊成：“雖說是服務行業，可也不能太低三下四了。只要你態度不卑不亢就沒有問題，顧客無理取鬧的話，也不能縱容。”

“就是，我不過是領一千塊錢的薪水，總不能天天站那裡讓人連爸媽都帶著罵，我不受那個窩囊氣總行了吧。”

盼盼又和她說了網店客服的工作性質：“咱們網店有售前、售後服務，售前顧客主要是諮詢商品的規格、面料等這些情況，所以商品資訊你都要了解。售後的話，顧客要是不滿意，你可以先了解一下情況，可以調換的就調換。只要符合要求，退貨也沒有問題。咱們網店的信譽就是靠顧客的好評積累起來的，所以一般都要讓顧客滿意。要是碰到無理取鬧實在解決不了的，你再和我說一下。不過我這個網店開業一年多，還沒遇到這樣的顧客，大家一般都很好溝通。”

楊立梅也明白這裡面的道理：“嫂子，你放心，我明白你的意思。就是對顧客態度要好，有耐心，這些我都能做到，只要不是那種人品實在惡劣的人，我都應付的過來。”

盼盼讓她安心：“碰到你在超市遇到的那種人，我們不會委屈咱們的客服的。如果有人說話汙言穢語的，你不要和他爭吵，直接截圖儲存證據，我們可以投訴的。”

楊立梅這下放了心，和盼盼保證：“嫂子，你放心，我會好好做的。”

客服也有人接手了，盼盼就輕鬆多了。店裡所有的商品還是在村裡找人加工，現在長期給盼盼做加工活的有十幾個人，盼盼就負責每天記一下賬目，驗收一下貨品質量就行了。打包發貨也有專人負責，快遞公司的錢亮現在一天往盼盼這裡跑兩趟幫著取貨。

盼盼剛成為大客戶的時候，快遞公司曾經派了別的業務員和她聯絡，盼盼沒有同意。畢竟她的店一開始起步的時候，單子少，都是錢亮每天幫著她送貨。錢亮也知道這些，對盼盼很是感激，要知道盼盼一個店的銷量就讓他每月的工資比旁人多出好幾百。因為這個錢亮對盼盼店裡的單子更加上心了。

盼盼閒了下來，吳小燕沒事往盼盼這裡跑得更勤了。劉靜也是，現在雨晴大了，剛剛學會走路，也不願意在屋裡待著，劉靜只能先顧著看孩子，做活的時間就少了。三人沒事就聚在盼盼這裡聊聊天。

吳小燕這幾天也在發愁，以前她也在京城打工，她和楊立新原本計劃著等到孩子大一些了，留給婆婆幫忙看著，她再返回城裡去。可是在家看了這麼長時間的孩子，她又不捨得和兒子分開。

但是她和楊立新是年輕夫妻，這麼分隔兩地也不是辦法。吳小燕拿不定主意，和盼盼商量起來。

“這個我也不知道要怎麼辦，我和立東結婚以前就考慮過這個問題，就怕出現你現在這種情況，所以我們兩個人商量結婚後不出去打工了，留在家鄉創業。”

吳小燕很是感慨：“現在看來你們的做法是對的，你看現在你們的生意做的多大，收入也高，比漂在外地強多了。”

劉靜建議道：“不行你也讓立新回來，你們一起也做個小生意什麼的，你的想法多，應該也能做好。”

“哪有那麼容