第22節

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有幾家系統偶爾出問題。”

她的解釋無懈可擊，事情也的確可能如此，但女助理為難道：“江總，類似的事的確是發生過，但以前都是個例，這次……太多了。”

江嘉年眉目微凝：“有多少？”

女助理頓了一下才說：“……初步統計，四百三十二位。”

432，這是一個什麼概念？意思就是，這些人如果都到網上發帖，平均每個帖子轉發量為一千，那麼就會有四十幾萬人知道這件事。

江嘉年二話不說前往公關部，走在去公關部的路上，她還轉頭吩咐助理：“你去把專案部和技術部的人也都叫過來，今天全部加班。”

女助理點頭說：“專案部許副總已經帶人過去了，技術部徐部長也馬上到。”

江嘉年挑挑眉，意識上總覺得有些不尋常，卻又挑不出錯，也只能先保持沉默。

等她到達公關部的時候，就看見所有人都比她先到這裡，全都圍著一張圓桌坐著，公關部負責人正在大螢幕上展示使用者的投訴和發帖。

江嘉年走進去，其他人紛紛站起來和她打招呼，她微微抬手示意他們坐下，徑直走到大螢幕前，看著上面使用者發的帖子。

粗略，內容大致是，使用者正常訂票，正常出票，前往機場辦理值機，但被機場告知票是非正常票，不能辦理值機，找悅途的人投訴，這邊的客戶以推諉和掛電話的方式，把皮球踢給航空公司和保險公司，說使用者能不能上飛機這件事和悅途沒有本質關係，要找接受訂票的票務公司或航空公司。

這句話在原則上講，沒有問題，符合邏輯，但這些話卻絕對不能說出來，一旦說出來，悅途將成為推卸責任的眾矢之的。

江嘉年隨手拉開椅子坐下來，指著大螢幕說：“說這些話的客服是誰？”

客服部負責人馬上回答說：“已經找到了，在外面等，江總您看怎麼處理？”

江嘉年直接道：“辭退，還需要考慮嗎？我記得所有客服上崗前都經過培訓的，什麼話該說什麼話不該說她們不清楚嗎？使用者支付票款的平臺是我們，我們就有責任負責他們上飛機，雖然邏輯上這票是定在票務公司，但收錢的是我們，怎麼能這樣回覆使用者？”

客服部經理汗顏道：“這是我們的疏忽，我馬上就辭退她，江總您看該怎麼處理其他使用者的投訴呢？”

說著話，客服部經理便將投訴單全都遞了上來，四百多個人，滿滿的一摞，一張張看下去，都是非常惡劣的情況。

有使用者從國外回來，在悅途訂了機票並且得到出票確認函，可到了機場卻被告知沒有值機資訊，使用者所定的飛機四點就要起飛，但悅途這邊至今還沒有給對付回覆。

江嘉年拉過手機解鎖看了看時間，已經快要七點鐘了，對方是怎麼都不可能趕上飛機了。

非常難辦。

這樣的事出現幾個個例，還可以全額賠償或者超額賠償來處理，但這麼多，已經不僅僅是賠償能處理的了。

許歡顏坐在一邊，看江嘉年蹙眉思索的模樣，嘴角似不經意地勾了一下。

比起江嘉年的困擾，她就顯得閒適平靜得多，好像公司陷入危機她一點都不著急似的。

技術部的徐然偶爾看看她，都被她淡定的笑容給安撫了回來，兩人私下裡的交流，非常隱秘。

“江總，現在不斷有媒體打電話來諮詢這件事，我們有必要發個宣告安撫一下輿論，不然事情越鬧越大，董事長和董事會那邊……”

公關部經理在發言，她說的話江嘉年又何嘗不明白，但他們必須得先找到問題的根源。

很快，她的視線轉到許歡顏那邊，許歡顏和徐然坐在一起，徐然被她這麼盯著有些拘束緊張，倒是許歡顏非常淡定，還嘲弄似的