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o梁蕾是沒理也要佔三分的人,有理她又怎麼會饒人。
前臺給出的理由是系統問題導致套房被兩位客人下單,但這種幼稚的說辭梁蕾怎麼會接受。
她義正言辭的問:“我和另一個客人誰先下的訂單。”
前臺回:“入住的客人先下單的。”
“行,”梁蕾心想,如果能證明是對方先下單,她也就認了,“我要看看訂單日期,不能光靠憑你一張嘴說什麼是什麼。”
兩位前臺下意識的對視,就這一個小動作,讓梁蕾瞬間明白這事有貓膩,絕對沒那麼簡單。
“梁小姐,您也看到了,現在是入住旺季,我們給您再調換一套豪華商務房可以嗎?雖然沒有之前的房間大,但內部裝修和接受的服務是一樣的。對於帶給您的不便,房差也會返還給你。”
梁蕾越聽越生氣,闔著她故意找茬是為了補償。
冷笑下,“你看我像差錢的人嗎?到哪都得講個理字吧。我只是想看看到底是誰先訂的房間,證明一下有什麼問題。”
前臺保持著職業微笑,回道:“梁小姐,您的意思我們理解,但套房已經被客人入住了,我們還是先解決眼前的問題,你說對嘛。
您坐飛機想必也很辛苦,先找個房間休息,我讓客服部給你免費送一份果盤,還有今晚的精油spa全身按摩,您看這麼解決可以嗎?”
出發前一天,陳寧溪感冒了,加之乘坐飛機導致頭疼,看到梁蕾交涉半天也沒有個結果,忍著不適從休息區起身走過去。
陳寧溪問:“到底怎麼回事?”
梁蕾大致把情況說一下,前臺也表述了她的解決辦法,明顯兩個前臺把希望都落在陳寧溪身上,希望她勸勸朋友,把事情就此解決。
陳寧溪瞭解梁蕾,如果她現在幫著前臺勸她息事寧人,對梁蕾而言就是赤裸裸的背刺。
眼前的情況,在不違背情理、道義的前提下,陳寧溪理解梁蕾的想法,更堅定的站在朋友一邊。
她對前臺說:“如果你拿不出證據證明現在入住的客人比我們先預定房間,那就請你跟對方解釋,讓他把房間騰出來,我們索性也等了這麼長時間,不介意再等你們把房間收拾乾淨。”
這個看似溫柔,說話聲音也柔柔的客人比剛才脾氣火爆的客人態度還要堅決。
前臺一臉難為又不失禮貌的回:“這位女士,我們酒店有規定,客人的資訊是不可以隨意透漏的,還請你理解。”
聞言,梁蕾剛要發火,被陳寧溪拉住了,她拿出手機走到一旁,按照公示板上的電話,撥通了酒店投訴電話。
程橋北剛回辦公室,聽見電話響了。
快走幾步拿起電話,“你好。”
陳寧溪按著太陽穴,說:“你好,是酒店投訴電話吧。”
“是……”程橋北愣了下,和陳寧溪的聲音太像了。
“喂,有在聽嗎?”
這回終於確定了,也想起陳寧溪之前提過跟朋友出來旅遊,沒想到來川安了。
“……寧,”
不等喊出她名字,陳寧溪已經在投訴房間的事了,條理清晰,訴求明確,絲毫不拖泥帶水,最後還反問程橋北一句,“如果不能解決我們房間的問題,我會立刻打電話投訴到消協、工商局,還有市長熱線。”
程橋北迫不及待的想見到她,“你現在在哪?”
陳寧溪:“在大堂。”
程橋北:“等我吧。”
他掛了電話就往門外走,邊走邊撥通前臺的電話,接通後第一句便是問:
“剛才投訴的客人是不是叫陳寧溪?”
前臺察看登記入住訊息,回道:“程總經理,兩位女士其中一位登記的名字是叫
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