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先生，請問我有什麼可以幫您？”
左暉熟練地以中英文向站在前臺拿著賬單對著前臺收銀指指點點的客人問道。
“你們是什麼破五星級酒店？你們是祖傳殺豬的吧？”
前臺收銀的小姑娘被客人罵得哭笑不得。
“您好，先生，我是大堂副理，您有什麼不滿意的請跟我說，我來幫您解決好嗎？”
左暉雙手遞過自己的名片，彎腰對客人說道。
“還掛著五顆星星，丟臉啊，還比不過人家經濟型酒店！人家華庭快捷一百多塊一間都比你們好。”
這個客人根本沒接左暉的名片，自顧自指著總檯後牆上帶著的國家旅遊局授牌的五星酒店牌匾說道。
“先生，您好，如果方便的話我們去那邊溝通，您看行嗎？”
左暉把名片放回名片夾，用手掌指著自己的大班臺對客人說道。
“我不是出不起這點錢，但人家華庭快捷酒店都寬頻免費了，你們五星級酒店為什麼還要收費？而且還這麼貴。”
左暉總算明白客人為什麼生氣了。
“您好，先生，我為寬頻費而導致您入住的不愉快深表歉意！我們雲州大酒店的寬頻是專門申請的專線，網速可以達到網咖標準，您上網衝浪應該感受到了吧？”
左暉還是微笑著對該客人解釋道。
“網速是快，但人家華庭快捷網速也不錯，人家還有兩根網線，不但寫字檯有，連床頭都有一根網線。你個五星級酒店服務連人家快捷酒店都比不上，人家那才叫賓至如歸的服務！”
客人搖搖頭，一副哀其不幸，怒其不爭的模樣。
華庭快捷是什麼鬼？
左暉將雲州市的酒店全在腦海裡過了一遍，還是想不出這酒店是啥模樣。
“你們這些星級酒店遲早會被快捷酒店徹底打敗，要不是雲州還沒華庭快捷，我都不住你這破店了！”
堂堂的掛牌五星酒店竟然在他口裡變成了破店？
左暉真想不通華庭快捷酒店到底會好成什麼樣。
“先生，您也是我們雲州大酒店的老客人了，如果您對我們的寬頻費有疑問，我可以申請給您將寬頻費減半您看合適嗎？”
“我是差那幾十元錢的人嗎？不是錢的事，是你們的服務真該改變了。”
客人結了賬搖著頭走了，左暉和前臺收銀大眼瞪小眼，最終還是一頭霧水。
唉，本來想利用元旦節入住高峰掙點外快，沒想到出師不利，一上班就碰到個無厘頭投訴。
左暉預感不好，回到大班臺打起精神將此投訴詳細地寫到了交接班本上。
“Kevin，有個客人找你，她已經過你那邊了！”
投訴處理經過還沒寫完，耳麥又傳來前臺接待的聲音。
好傢伙，來生意了。
看到一個富態的中年婦女朝他的大班臺走來，左暉滿心的欣喜。
作為大堂副理，左暉最喜歡接待這種獨自一人來住店的中年婦女VIP，一方面這種客人經濟實力不容置疑，另一方面這種客人一般公務不會很繁忙，會有充足的時間遊山玩水，而年輕英俊又對本地名勝古蹟瞭如指掌的大堂副理是做臨時導遊的最佳選擇。
五星級酒店的VIP是能享受管家式服務的，所以只要客人提出要求，陪同客人旅遊購物也是大堂副理的工作職責。
“您好，小姐，請坐！”
對於不知道年齡的女士統一稱小姐也是標準用語。
左暉特意站起來躬著身向走到面前的中年婦女做出請坐的手勢。
“你就是左暉？”
竟然還知道我的名字，看樣是有備而來的。
左暉抑制不住
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