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製造商也不好過。
ibm公司輕描淡寫，只是承諾更換螢幕，其他公司也宣佈召回，都不如蘇木有誠意，顧客們當然有意見，但沒有原先預料中大，只是處理起來比較麻煩，浪費不少時間和精力。
生產螢幕的夏普公司需要對此負責，這時候蘇木就是在趕去和夏普公司派來的代表見面，地點安排在位於門洛帕克沙丘路的公司總部。
penguin公司自從開始生產電腦以來，一直在採用夏普產品，屬於老客戶了，採購量不算高，卻也不少，去年貿易金額高達兩千多萬美元，今年和去年同期相比有所增加。
蘇木認識那位名叫山下角榮的代表，每次有新產品問世，都會帶來推銷給企鵝公司，隔著一層玻璃，布萊克詢問他說：“你準備索要多少賠償？”
“見機行事吧，我得先試探出他們的心理底線……”
推開門走進小會議室，蘇木沒跟幾位曰本人打招呼，一上來就臉色難看地興師問罪：“我相信你們夏普的產品品質，這次真的把我坑慘了，我們公司的新產品剛上市，卻不得不全部召回！”
最近沒少被罵，山下角榮表情尷尬，臉皮足夠厚，做銷售的臉皮不夠厚哪裡行，瞬間彎腰鞠躬道歉：“非常抱歉！這是我們公司研發部的失誤，已經在抓緊時間彌補產品缺陷，所有的損失我們公司會賠償給你！”
他鞠躬道歉，另外兩位曰本人也跟著站起身，外面有企鵝員工路過，停下腳步張望，不明白髮生了什麼，於是布萊克將百葉窗給合了起來。
“這已經不是損失的問題，我們公司因為你們的失誤，錯過了跟其他公司競爭的黃金時間！你應該知道，我的產品無法銷售，客戶就去買其他公司的產品！”
一半真生氣，一半裝模作樣，事故已經發生，需要考慮的是如何爭取最大利益，從夏普公司獲得賠償。
蘇木見他們又彎腰鞠躬道歉，一屁股坐在椅子上，吐了口氣，放緩聲音：“其他同行的負責人們都很生氣，松下公司派人來聯絡過我們，飛利浦也讓我們採購它的產品，現在告訴我，你們能給出怎樣的賠償……”
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